本所醫療品質政策:
提昇醫療服務品質、保障病患權益及就醫安全,減少醫療不良事件發生,建立以病人為中心之醫療照護環境。

標準作業流程:
標準作業流程是人員工作執行的準則,也是單位作業品質一致性及持續性傳承的重要依據,本所目前採用「牙科作業流程管理學」(牙橋學會,2008)為標準作業
程。
目前亦著手擬定行政作業及臨床作業兩種標準作業流程。分為單位內部行政、醫療服務、教育訓練、病人安全、法令政策、法令政策符合、品質促進綜合指標及緊急狀況處理等八單元。

異常事件通報作業:
本所異常事件通報系統,以自願、保密、不究責、共同學習為出發點。
凡屬院內不良事件範圍均需通報,事件類別共十類,分別為跌倒事件、藥物事件、管路事件、醫療處置事件、手術事件、治安事件、公共意外事件、傷害事件、員工意外傷害事件及其他事件。

根本原因分析作業:
本所為促進病人安全及全面品質提升,對於通報的異常事件凡符合(一)院內警訊事件(二)發生如病人或手術部位辨識錯誤等事件(三)具特殊學習價
(四)屬高頻事件等情況時,即進行根本原因事件調
視事件進行根本原因分析及召開1至2次會議討論。再根據會議決議,進行相關改善活動(PDCA)例如相關流程修訂、人員再教育、設備檢修或增置等改善措施,必要時結合EBM討論作為改善參考,期望從系統面著手進行改善為避免事件再度發生
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